6 Legjobb Chatbots az ügyfélszolgálat javítására 2018

A Chatbots mesterséges intelligencia szoftver segítségével automatizálja a beszélgetéseket a webhely látogatóival a kérdések megválaszolásával és lehetővé teszi a szolgáltatók számára, hogy több időt töltsenek el bonyolultabb problémák megoldása érdekében. Összehasonlítottuk a listánkat több mint 20 opciót, amelyek a vevői elégedettség, a könnyű használat és a funkciók alapján hatodik meg, hogy megtaláljuk a legjobb eszközöket a különböző igényű vállalkozások számára.

A legjobb 6 legjobb csevegési pont a 2018-as ügyfélszolgálat javítására

ChatBot szoftverA legjobb
SnatchBot(Legjobb teljes) Egy teljes funkcionalitású chatbot, amely könnyen létrehozható és integrálható a legtöbb üzenetküldő platformra
ArtiBot / Pure ChatAzok a vállalkozások, amelyek ingyenes chatbotot és ingyenes élő chat-szoftvert kombinálnak
HubSpotCsapatok, akik egy integrált kommunikációs platformtal rendelkező chatbotot keresnek
BotEngineOlyan vállalatok, amelyek élénk chat-botot szeretnének élő chat-integrációs lehetőségekkel
DialogflowA legjobb a kifinomult mesterséges intelligenciát keresők számára
Zoho SalesIQAzok a szervezetek, amelyeknek nagy pontosságú ügyfélazonosságra van szükségük

Hogyan értékeltük a Chatbotokat

A Chatbot szoftver mesterséges intelligenciát használ a weboldal látogatói kérdéseire adott válaszok automatizálására. Mivel egyidejűleg és azonnal 24/7 is képes több lekérdezést kezelni, a chatbot csökkentheti az élő ügynökök által válaszokat igénylő kérdések számát, csökkentve a költségeket és gyorsabb szolgáltatást nyújtva az ügyfeleknek, és ezáltal növeli az ügyfelek elégedettségét.

A legjobb chatbot szoftver értékeléséhez használt kritériumok a következők:

  • Árazás: Szabad és fizetett lehetőségeket nézett, és milyen frissítési utak tűntek a növekvő vállalkozások számára
  • Intelligencia: Megvizsgáltuk a botok intelligenciapotenciálját, ha „if / then” kommunikációt, elismert kulcsszavakat és / vagy megértett csevegési környezetet ajánlottak fel
  • Jellemzők: Megnéztük a csevegési üzenetek korlátait, függetlenül attól, hogy tartalmazzák-e az előre elkészített botokat és a botok potenciális intelligenciáját a „képzés” opcióival kapcsolatban.
  • Integráció: Megnéztük az integrációs lehetőségeket más messenger platformokkal, mint a Facebook Messenger, a Slack, a Skype és más kommunikációs eszközök
  • Vevőszolgálat: Megvizsgáltuk a támogatási lehetőségeket, hogy lássuk, van-e csevegés, e-mail és telefonos támogatás, valamint hogy volt-e jelentős közösségi támogatás
  • Egyszerű használat: Vizsgáltuk a felhasználói felületeket, a beállított beállításokat és a chat-bot életbe lépéséhez szükséges lépéseket
  • Felhasználói elégedettség: Megvizsgáltuk a felhasználói véleményeket, hogy megkönnyítsük a chatbots és bármilyen integráció beállítását

„A Chatbotsok hasznos eszközekké váltak az ügyfelek kommunikációjában és az ügyfelek bevonásában számos webhelyen, mobilalkalmazásban és szociális média platformokon. A chat-botok nemcsak egy unalmas alapkivonat használata, hanem egy egyszerű kérdéssorozattal és valós idejű válaszokkal válaszolhatnak.

- Jordan Goodman, marketing technológus, Gorilla Group

Mivel korlátlan botokat és üzeneteket, beszámolókat és intuitív és kiképezhető chat-botot kínál, úgy gondoljuk, hogy a SnatchBot a legjobb chatbot, amely 2018-ban javítja az ügyfélszolgálatot. programozási készségekre van szükség.

Legjobb általános Chatbot ügyfélszolgálathoz: SnatchBot

A SnatchBot egy ingyenes, funkciókkal gazdag chatbot, amely számos népszerű üzenetplatformhoz, például a Facebookhoz, a Skype-hoz és a Slackhez integrálódik. Több tucat iparági és eseményspecifikus bot-sablont tartalmaz, amelyeket a boltból fel lehet tölteni. Az egyik leginkább intuitív chatbot alkotó interfész. A legjobb azoknak a vállalatoknak, akik teljes funkcionalitású, könnyen használható botot szeretnének, amely integrálható a legtöbb kommunikációs platformra.

SnatchBot árképzés

A SnatchBot a dobozterületen ingyenes, és korlátlan botokat, üzeneteket és közösségi támogatást tartalmaz. A Pro-terv havonta 39 dollárba kerül, és egy névtelen chatbotot, egy-egy-egy támogatást és részletesebb jelentést nyújt, mint az ingyenes verzió. Mindazonáltal havi üzenetkorlátokat határoznak meg az első szinten 10 000 havonta.

SnatchBot többszintű funkciók

IngyenesPro
ÁrazásKorlátlan üzenetek / korlátlan botok39/10 000 $ havi üzenetek (a következő szint 25 000 üzenet 79 dollár)
üzenetek<>Korlátlan10.000 / hó
Korlátlan botok
Korlátlan támogatás a közösségen keresztül
Ipari-specifikus bot-sablonok
Paypal integráció
A márkajelzés eltávolítva
1 - 1 támogatás

Ingyenes

A szabad terv korlátlan botokat és üzeneteket tartalmaz, valamint hozzáférést biztosít egy botüzlethez, ahol több száz ingyenes ipari és eseményspecifikus bot sablon található. Például egy hibaelhárító bot megkérdezi a diagnosztikai kérdéseket az előre elkészített „kölcsönhatásokkal”, és lehetőséget ad a saját testreszabására is. Például az egyik interakció kéri, hogy a számítógép központi feldolgozóegységét Q & A formátumban diagnosztizálja. Van egy PayPal integráció is a fizetéshez.

A sugárzási funkció lehetővé teszi, hogy célzott üzeneteket küldjön több felhasználónak egyszerre a Facebook Messenger segítségével. A chatbot beszélgetést az élő csevegésre is könnyen irányíthatja, hogy egy ügynök átvegye a csevegést a chat képernyőn. Ez a chatbot a legjobb azoknak a vállalatoknak, amelyek intuitív chatbotot szeretnének létrehozni, hogy az ügyfélszolgálati interakciókat különféle üzenetcsatornákkal és szolgáltatási műveletekkel kezeljék.

Példa az ügyfélszolgálat bot-sablonjára.

Pro

A Pro terv csúszós léptékben van, és havonta 39 dollárról indul, akár 10 000 üzenetcserére a látogatókkal. A következő szint legfeljebb 25 000 üzenetet tartalmaz, és 79 dollárba kerül havonta. Lehetővé teszi, hogy távolítsa el a márkázást és a frissítéseket az élő személy támogatása helyett, mint a szabad tervnek a közösségi oldalakra való támaszkodását a kérdések és válaszok tekintetében.

A Pro rendelkezik a szabad terv minden jellemzőjével. Emellett prémium ügyfélszolgálatot és a márkaépítés eltávolításának képességét is biztosítja. Olyan szervezetek számára készült, amelyek intuitív és hatékony chatbotot kívánnak igénybe venni az ügyfélszolgálati kérdések kezeléséhez, és amelyeknek teljes mértékben támogatniuk kell a szoftvert, anélkül, hogy fejlesztőt kellene végrehajtaniuk.

Mi a SnatchBot hiányzik

Míg maga a chatbot is beállítható úgy, hogy több mint 50 nyelven beszéljen, a felhasználói platform csak francia, kínai és angol nyelven érhető el, ami sok felhasználó számára korlátozható, különösen azért, mert technikai szempontok vannak a botok létrehozásából a semmiből.

Mit gondolnak a felhasználók a SnatchBotról

A SnatchBot felhasználói úgy tudják, hogy összekapcsolhatják botjukat a különböző hírcsatorna-alkalmazásokkal, mint a Slack, a Facebook és a Skype, és így a felhasználóknak és ügyfeleiknek több lehetőségük van a kommunikációra. A sugárzási funkció, amely bizonyos üzeneteket küld az egyes embereknek, a többi platformhoz képest mégis erőteljes, mégis könnyen használható.

Hol találja a SnatchBot-ot

A SnatchBot minden méretű vállalkozást egy chatbot programot biztosít, amely különböző csatornákkal csatlakozik az ügyfelekhez, akár válaszol kérdésekre, akár kifizetésekre. A SnatchBot üzlet több tucat ipari és feladat-specifikus botot biztosít a kávézó látogatói számára az iskolai rendezvényekre vonatkozó információk alapján. Regisztrálhat az ingyenes tervre, és kevesebb, mint 30 perc alatt telepítheti a botot.

A Legjobb Ingyenes Chatbot a Free Live Chat szoftvercsomaggal: ArtiBot

Az ArtiBot egy chatbot, amelyet a Pure Chat által tervezett és chat-szoftver tervez. Korlátlan botokat és vezetéseket, host bot oldalakat és bot sablonokat tartalmaz. A Pure Chat szoftver korlátlan csevegést, legfeljebb három felhasználót, fájlátvitelt kínál, és könnyen integrálható számos webes és marketing platformtal. Az is könnyen telepíthető és működtethető, ha egyszer fut. Ez a termék olyan vállalkozások számára a legjobb, amelyeknek ingyenes, alap chat-megoldás és ingyenes élő chat-szoftver szükséges.

ArtiBot árképzés

Az ArtiBot ingyenes terve magában foglalja a korlátlan botokat, korlátlan vezetéseket, ingyenes sablonokat, e-maileket, három felhasználót és a saját műszerfalán belül, amely elkülönül a tiszta beszélgetéstől. Az ArtiBot Pro terv 15 dollárba kerül havonta, és korlátlan felhasználókat, botokat és vezetőket tartalmaz, és lehetővé teszi, hogy rövid üzenetekre (SMS) és szövegre küldjön. Ez is névtelen.

ArtiBot többszintű funkciók

IngyenesPro
Árazás3 felhasználót tartalmaz$ 15 / hó / bot, évente fizetve (korlátlan felhasználók)
Korlátlan botok
Korlátlan vezet
Hostált botoldalak
Bot sablonok
E-mailhez vezet
SMS-hez és szöveghez
Névtelen Bot

Ingyenes

A Free chatbot könnyen létrehozható, ha webhelyéhez hozzáad egy widget szkript kódot. Több mint 25 sablon létezik a különböző iparágak számára, amelyek az „if / then” elágazási utasításokkal testreszabhatók. A rögzített vezetékek elküldésre kerülnek e-mailre vagy exportálhatók más szoftverekbe, mint például az ügyfélkapcsolat-kezelő eszközök (CRM-ek) a Zapier-csatlakozóval, amely az ügyfélszolgálati munkacsoportok számára azonnal hozzáférhetővé teszi a megfelelő módon továbbítható szolgáltatáskéréseket.

A szabad terv olyan kis csapatok számára hasznos, amelyek egy könnyen telepíthető chatbotot szeretnének, amely válaszolhat az alapvető kérdésekre, rögzítheti a vezetőket és tájékoztathatja őket, amikor az élő részvétel szükséges.

Chatbot beszélgetés beállításai

Pro

A Pro terv havonta 15 dollárba kerül, és eltávolítja a márkát, és korlátlan felhasználókat és beszélgetéseket biztosít. Ezenkívül hozzáadja az SMS-ek vagy szövegek küldésének képességét, amely az e-mail értesítések mellett egy másik módot biztosít a felhasználók számára, hogy elérjék az élő segítséget igénylő látogatókat.

Ez egy alapvető chat-bot, amely intuitív és könnyen beállítható. A Pro a legjobb azoknak a vállalkozásoknak, amelyek több embert szeretnének értesíteni a bot beszélgetésekről, és szükség esetén képesek reagálni. Ez különösen hasznos lenne a szervizcsapatok számára, akik az adott területen dolgozó emberekkel szöveges értesítéseket igényelnek.

Mit hiányzik az ArtiBot

Jelenleg a bot nem ad információt a Pure Chat-nek, és azt az ArtiBot műszerfalán kell kezelni. Ha a bot és a csevegés között több kapcsolatban áll, érdemes megnézni egy olyan fizetett opciót, mint a BotEngine, amely integrálódik a Live Chat és a Chat.io szolgáltatással. Ez azt jelenti, hogy a Pure Chat képviselője elmondta, hogy a két platformot egyesíti.

A felhasználók mit gondolnak az ArtiBotról

Nem találtunk konkrét véleményeket az ArtiBot számára, de láthat egy listát az ügyfelekről, akik jelenleg használják a webhelyén. A Pure Chat értékelései akkor tekinthetők meg, ha a Fit Small Business webhelyre lép.

Hol találhatunk tiszta beszélgetést

Az ArtiBot egy ingyenes, könnyen beállítható chatbot, melyet a Pure Chat ingyenes élő chat-programjával együtt használva a kisvállalkozásoknak mindig kommunikációt folytatnak látogatóik és ügyfeleik számára. A feliratkozáshoz látogasson el az ArtiBot.ai és a Pure Chat ingyenes élő chat szoftverére.

Látogassa meg az ArtiBot-ot

Legjobb alap Chatbot integrált kommunikációs platformtal: HubSpot

A HubSpot egy CRM, amely az értékesítési, marketing és szolgáltatási csomópontok részeként beszélgetést kínál. A látogatók számára hasznos tartalmat jeleníthet meg, támogatási jegyeket készíthet, vezetőket kaphat és könyvet találhat. Az összes csomópont összekapcsolódik egy beérkezett beszélgetésbe. Ezzel a HubSpot kiváló választás azoknak a vállalkozásoknak, amelyek egy-egy kommunikációs megoldást szeretnének.

Árazás

A HubSpot chatbotja az örökké ingyenes CRM-ben található, amely hozzáférést biztosít az élő chat eszközhöz és a marketing, értékesítési és szolgáltatási csomópontok korlátozott verzióihoz. A három csomópont frissítése együtt szerezhető be, mint egy növekedési csomag, és havonta 150 dollárral kezdődik egy felhasználó számára, vagy egyenként 50 $ havonta.

HubSpot szolgáltatási központ szolgáltatásai

IngyenesIndítóSzakmai
ÁrazásKorlátlan felhasználók$ 50 / felhasználó havonta400 $ havonta
Foglaljon egy találkozót 11,0001,000
Beszélgetések Bejövő üzenetek1110
Beszélgetési botok
Készítsen jegyet
HubSpot Branding eltávolítása
E-mail szekvenciák
Egyedi elágazási logika
Telefonos támogatás
Tudásbázis

Ingyenes

A chatbot funkció a CRM-ből érhető el, ahol 10 perc alatt létrehozhat egy operációs botot. Létrehozhat egy lineáris áramlást az alapvető kérdésekre, mint például a név, az e-mail, a cég kérése és a látogató számára, hogy feliratkozhasson egy e-mail előfizetésre, foglaljon egy találkozót, hozzon létre egy szolgáltatási jegyet vagy adjon ki egy ügynököt.

A chatbotból hiányzik az a lehetőség, hogy elágazó logikát használhat a kommunikáció sajátos útvonalainak létrehozásához, mint a SnatchBot, az ArtiBot és a Dialogflow által kínált útvonalak. Ez azonban lehetővé teszi a bot átadását egy adott felhasználónak a CRM-ben található ingyenes élő chat-szoftver használatával. A bot, csevegés és e-mailek közti kommunikáció egy központi beszélgetések irányítópultjává válik, így a legjobb az olyan kisvállalkozások számára, amelyek az alapvető csevegést és az egységes kommunikációs platformot kívánják.

Indító

A Starter felhasználója havonta 50 dollárba kerül, és tartalmazza az e-mail sorozatokat, a beszélgetés útválasztását és a branding eltávolítását. A szekvenciák lehetővé teszik, hogy automatizált, testreszabott e-maileket hozzon létre az ügyfelek számára, és az utólagos beszélgetés kilátásait. Ezt a CRM-ben hajtja végre, és integrálódik a Gmail, a G Suite, az Outlook és az Office 365 rendszerekkel. Az útválasztással a bot átadását bizonyos szolgáltatókhoz rendelheti, attól függően, hogy ki a legkevésbé foglalt.

A Starter terv tartalmazza az e-mail szekvenciák további automatizálási funkcióit és a bot-beszélgetések átadását bizonyos felhasználóknak. Ezek megkönnyítik a csapatok számára a nagyobb mennyiségű beszélgetés kezelését. Legjobb azoknak, akik külön szolgáltatási és értékesítési csapatokkal rendelkeznek, és további ellenőrzést igényelnek a bot átadások és a beszélgetés utáni automatikus ellenőrzés után.

Szakmai

A profi terv havonta 400 dollárba kerül, öt felhasználót foglal magában, és lehetősége van akár 10 különböző beszélgetésbeviteli fiók létrehozására is. Magában foglalja a bot elágazó logikát, az ügyfélszolgálati automatizálási és támogatási felméréseket, a több jegycsatornákat és a tudásbázist. A tudásbázis egy HubSpot rendszer-tartományban vagy sajátban tárolható, és csatlakozhat a chatbothoz, hogy testreszabható, kereshető webhelyet biztosítson, amely tartalmazza az összes szolgáltatási cikket.

Bár bot elágazó logikája van a "if / akkor" és az "igen vagy nem" beszélgetési forgatókönyvek kiépítéséhez, ez a funkció az összes chatbot programban standard, a költségek egy töredékével. A professzionális érték a tudásbázisból és az ügyfélkiszolgálási folyamatok automatizálásának jegyéből, a jegyek útvonalválasztásából, a feladat létrehozásából és az eszkalációból származik, így ideális az olyan többcélú vállalkozások számára, amelyek automatizálják az összes csevegést és szolgáltatást.

Bot beállított támogató jegyek rögzítésére.

Mi a HubSpot hiányzik

Ahhoz, hogy logikai elágazási logikát kapjunk, amely az összes általunk vizsgált chatbots jellemzője, frissítenie kell a $ 400 havonta professzionális tervet. Ez költséghatékony lehet sok kisvállalkozás számára, akik havonta 50 dollárt versenyeznek. Ha egy ingyenes botban kívánja az elágazó logikai funkciót, javasoljuk a SnatchBot-ot.

A felhasználók mit gondolnak a HubSpotról

Olyan felhasználók, mint az, hogy az összes csevegés, e-mail, telefon és jegyzet egy rendszerbe van-e bejelentve, hogy mindenki hozzáférhessen és láthassa. Másoknak tetszett a tudásbázis, amelyet a látogatóknak a szolgáltatás- és termékkérdésekre válaszolhatnak.

Hol találja meg a HubSpotot

A HubSpot alapvető chatbotot kínál a Free és Starter szolgáltatási csomópont-tervekben, amelyeket a professzionális elágazási logikával lehet frissíteni. A szolgáltatás, értékesítés és marketing központok gerincét képezi az ingyenes CRM, amely az élő csevegést is magában foglalja, és az összes csevegést, e-mailt, szolgáltatási jegyet és telefonhívásokat egy tető alatt integrálja. Ez ideális megoldás azoknak a vállalkozásoknak, amelyek egységes kommunikációs platformot szeretnének az ügyfelek támogatásának és értékesítésének egyszerűsítésére és automatizálására.

Látogassa meg a HubSpotot

A legjobb chatbot robusztus élő chat-integrációs opciókkal: BotEngine

A BotEngine egy teljes funkcionalitású chatbot, amely natívan integrálódik a LiveChat és a Chat.io szolgáltatásokkal. Ez is megvalósítható önálló megoldásként, amely a vállalkozások rugalmasságát biztosítja. A kiképezhető chatbot történetei lehetővé teszik a felhasználó számára, hogy meghatározza az elemeket, és hogyan reagál a kérdésekre, és lehetővé teszi a harmadik fél platformjaihoz való kapcsolódást, hogy az ügyfélspecifikus lekérdezéseket webkonzókon keresztül kezelje. Ez teszi a legjobbat azoknak a vállalatoknak, amelyek az integrációs lehetőségeket robusztus élő chat-szoftverrel szeretnék.

Árazás

A BotEngine egyedülálló terve havonta 50 dollárba kerül, és tartalmaz történeteket, kölcsönhatásokat, gazdag üzeneteket, élő teszteket és integrációkat a LiveChat, a Chat.io, a Slack és a Facebook Messenger segítségével. A LiveChat rendszerbe integrálva a BotEngine teljes körű kommunikációs platformsá válik mind a bot, mind az élő chat számára. Használható önálló chatbotként is.

BotEngine funkciók

A BotEngine egy robusztus chatbot, amely a LiveChat és a Chat.io élő chat szoftverekkel integrálódik. A LiveChat egy teljes funkcionalitású csevegési megoldás, és a Chat.io olcsó megoldás. Használható önálló chatbotként is. A bot képezhető, lehetővé téve a felhasználó számára, hogy a történetek használatával meghatározza, hogyan reagál a kérdésekre. Emellett csatlakozik harmadik fél platformjaihoz is, akikkel webes kampókkal lehet kezelni az ügyfélspecifikus kérdéseket.

Beszélgetési elemek

A történetek azok a forgatókönyvek, amelyeket a chatbot számára a beszélgetés folytatásához hoz létre, és amelyek a következő elemeket tartalmazhatják. Az interakciók az alapelemek, amelyek meghatározzák a botot. A webes horgok olyan tárgyakat kezelnek, mint a vásárlások, bevételek küldése és adatok küldése a bot és az adatbázisok között. Az egységek lehetővé teszik, hogy a csevegésekről, például e-mailekről vagy telefonszámokról információkat gyűjtsön. Az attribútumok lehetővé teszik a személyes adatok használatát, mint például az ügyfél nevét.

Élő tesztelés

Ez a funkció lehetővé teszi a chatbots tesztelését, mielőtt elkezdené élni vele. Kiválaszthatja a chatbot történetét, írja be a különböző lekérdezéseket, és nézze meg, hogyan működik. A tesztelés során megváltoztathatja, hogyan reagál a bot, ha nem elégedett egy válasz vagy kérdéssel. Bár ezt a szolgáltatást számos más chatbots-ban is szerepeltük, ez gyorsabban töltődött be, mint a többi.

Bot képzés

Ez az eszköz javítja a chatbot-ot a csevegésekből származó adatok felhasználásával. Megtekintheti a felhasználói mondatok listáját, amelyeket a bot nem értett meg a csevegésben, és adja hozzá őket a történetéhez, hogy megértse őket a jövőbeli beszélgetések során. A lista áttekintésével megtanulhatja, hogy a felhasználók milyen válaszokat keresnek és milyen kérdéseket tesznek fel.

Integráció

A LiveChat és a Chat.io élő chat szoftverrel való integrálása a BotEngine-t hatékony ügyfélszolgálati kombinációvá teszi. Ha a bot már nem válaszol a kérdésekre, akkor a beszélgetést egy ügynökhöz automatikusan továbbíthatja. A bot integráció kifejezetten a két élő csevegési megoldással való használatra lett tervezve, így az ügyfélszolgálati ügynökök közvetlenül a csevegőközpontban látják a bot beszélgetéseket.

A képzési funkció.

Mi a BotEngine hiányzik

A BotEngine nem rendelkezik video- vagy audio funkcióval a chatbot számára. Ez egy kis panasz, de ez egy olyan funkció, amit egy 50 dolláros havidíjból várhatsz, különösen akkor, ha az ingyenes SnatchBot-nak van ez.

Mit gondolnak a felhasználók a BotEngine-ről

A felhasználóknak tetszett a könnyű beállítás és az integrációk olyan platformokkal, mint a WordPress, a Slack és a Facebook Messenger. Ők is szerették a LiveChat-szal való integrációt. Sokak számára az volt, hogy nem tudott összetett kérdésekre válaszolni.

Hol található a BotEngine

A BotEngine egy teljes funkcionalitású chatbot, amely a LiveChat testvérvállalattal integrálva teljes csevegési kommunikációs megoldást nyújt. Olyan vállalkozások számára, mint az e-kereskedelem, amelyek 24/7/365 automatizált botokat szeretnek, amelyek képesek kezelni a tranzakciókat, és beszélgetéseket is közvetíthetnek egy élő chat-ügynöknek.

Látogasson el a Botengine.ai oldalra

A legjobb Chatbot a kifinomult mesterséges intelligenciával: Dialogflow

A Google által 2016-ban szerzett párbeszédpanel egy rendkívül kifinomult chatbot, amely felismeri az egyes kategóriákhoz tartozó emberi kifejezéseket, és megértheti a felhasználó kérésének kontextusát, amit a felhasználóról ismer. Ezek a funkciók ideálisvá teszik az olyan vállalkozásokat, mint az e-kereskedelem, amely olyan chatbotot szeretne, amely képes kezelni a nagyon egyedi ügyfélszolgálati igényeket, mint például a megrendelés állapotának ellenőrzése.

Dialogflow árképzés

A Dialogflow Free Chatbot terv tartalmazza többek között a Facebook Messenger, a Slack és a Skype integrációit, és jelenleg 21 nyelvet támogat. A chatbot a következő beszélgetési korlátokkal rendelkezik: szöveg (180 kérés percenként), hang (100 kérés percenként) és telefonhívások (30 perc naponta). A támogatást az e-mail és a széleskörű felhasználói közösség biztosítja.

Dialogflow funkciók

A párbeszédfolyamat kifinomultabb, mint bármely más általunk vizsgált chatbots. Lehetővé teszi, hogy olyan felhasználói forgatókönyveket hozzon létre, amelyek szinte korlátlan számú ügyfélszolgálati kérést kezelhetnek. Miközben nincs szüksége programozási készségre, tervezzen egy kis időt, hogy hozzászokjon az összes olyan funkcióhoz, mint a szándékok a kontextusában, képzési fázisaiban, entitásaiban és válaszaiban.

Beszélgetési elemek

A kontextus funkció emlékeztet a beszélgetés elemeire és újra felhasználja őket. Például, ha azt kérdezi, hogy „mi a kedvenc étele?” A látogató „tacos” -ra válaszol. Aztán megkérdezi: „mi a kedvenc italod?” A látogató válaszol a „sörre”. A bot ezeket az elemeket együttesen teszi: „Szóval, a kedvenc étel a tacos és a kedvenc ital a sör.

A szervezetek képzési kifejezésekre építenek, lehetővé téve a felhasználó számára, hogy konkrétabb kérdéseket tegyen fel. Az entitások paraméterértékeken alapulnak. Például egy megrendelés paraméterértéke a sorszám. A szoftver azonosítja a megrendelési számot, mint egy numerikus bemenetet egy olyan kifejezésben, mint a „mi a 01432988-as rendelési szám állapota?”

A válaszok a látogató szándéka alapján válaszolnak, és a látogatókat arra kell ösztönözni, hogy tartsák a beszélgetést. A bot egy előre meghatározott paraméter alapján statikus választ ad vissza. A webes horog segítségével dinamikus választ küldhet vissza teljesítéssel. A teljesítési kód feldolgozza a szándékos információt, és küldi a kérelmet egy külső alkalmazás programozási felületre (API), amely a látogatói válaszban található információkra és paraméterekre jellemző.

Példa a beszélgetési folyamatra a dinamikus válaszok visszaállításához egy időjárási web-kampóval. Forrás: //dialogflow.com

Élő tesztelés

A párbeszédpanel egyszerűvé teszi a bot tesztelését a műszerfalon, mielőtt elindul. Mivel a botot a különböző beszélgetési elemek használatával építjük, tesztelheted, ahogy megy, hogy megtudd, hogyan és ha felismeri, amit beállítottál. Ez megkönnyíti, hogy a beszélgetés minden eleme működik, mielőtt a botot elhelyezné. A hangot is tesztelheti, amely csak a SnatchBotban található.

Bot képzés

A cél az, hogy megértsük, mit akar a felhasználó és a chatbot szíve. Az első lépés a megértéshez azok a kifejezések, amiket elvárhat a felhasználóktól, amelyek szándékot indítanak. Például egy megrendelés állapotának ellenőrzéséhez hozzáadhat olyan mondatokat, amelyek a botot képezik, hogy megértsék a felhasználói szándékot, mint például: „Mi a rendelés állapota?” Vagy „Mikor kapom meg a megrendelésemet?”

Integráció

Bár integrációi vannak más kommunikációs eszközökkel, mint pl. A Slack és a Facebook Messenger, jelenleg nincs natív integrációja az élő chat szoftverrel. A BotEngine az egyetlen olyan szoftver, amelyet felülvizsgáltunk, és amely a bot beszélgetést integrálta az élő csevegőablakba, hogy a bot, az ügyfél és az ügynök között zökkenőmentes legyen.

Milyen párbeszédpanel hiányzik

Bár a Dialogflow terv ingyenes, a napi beszélgetésekre korlátozások vannak. A legtöbb kisvállalkozás számára ez azonban nem jelent problémát. A chatbot testreszabásához rendelkezésre álló lehetőségek számát csak Ön korlátozza. Ez egy kétélű kard azok számára, akik ezt a kifinomultsági szintet akarják, de nem rendelkeznek tapasztalattal és / vagy idővel ahhoz, hogy megvalósítsák. Hiányzik a natív integráció az élő chat szoftverrel, mint a BotEngine-ben található.

Mit gondolnak a felhasználók a párbeszédfolyamatról

A Dialogflow felhasználók, mint a nagy közösség, és kiterjedt dokumentáció segítenek a problémák megoldásában. Azt is megemlítették, hogy a különböző iparágak és üzleti felhasználási forgatókönyvek előre elkészített botok voltak.

Hol találja a párbeszédet

A párbeszédfolyamat a legmegfelelőbb chatbot-megoldás, amelyet felülvizsgáltunk azon képességek alapján, amelyek lehetővé teszik az alkalmazás számára, hogy emlékezzen a beszélgetés egy későbbi pontján használható szempontjaira. Ez ideális olyan vállalkozások számára, mint például az e-kereskedelem, amelyek egy adott chatbot használatával szeretnék kezelni az adott szolgáltatási kéréseket.

Látogasson el a Dialogflow-ra

Legjobb Chatbot a célzott ügyfélazonosítóhoz: Zoho SalesIQ

A Zoho SalesIQ chatbotot több mint 40, célzott ügyfélszűrő indíthatja el, mint például a korábbi csevegések száma, e-mail, látogatói kérdés és egyéb előminősítők, amelyek segítenek abban, hogy a szervizcsapat gyorsan felmérje igényeit a célzottabb bot utáni interakcióra. Mivel az élő chat-szoftver része, a beszélgetések könnyen továbbíthatók egy élő ügynöknek. Ezért a legjobb, ha a vállalkozásoknak meg kell határoznia az ügyfeleket a bot-beszélgetések speciális paramétereivel.

Árazás

A chatbot funkció a Zoho SalesIQ élő chat-szoftverében szerepel, az alaptervtől kezdődően, havonta 17 dollárral, amely havonta 1000 élő és bot beszélgetést tartalmaz. A Professional havonta 53 dollárba kerül, korlátlan beszélgetéseket és további funkciókat tartalmaz, mint például a csevegésből származó hanghívás, élő chat-felügyelet és a részletes ügynökjelentés.

Zoho SalesIQ lépcsős funkciók

AlapvetőSzakmai
Árazás17 $ havonta (évente számlázva)53 $ havonta (évente számlázva)
Csevegő látogatók havonta nyomon követhetők50,000100,000
Élő / bot csevegési mennyiség havonta1000 beszélgetésKorlátlan
Chatbotok száma5050
Vezető pontozás  
Élő chat-hívás
Figyelje az élő beszélgetéseket

Alapvető

Az alapterv havonta 17 dollárba kerül, és magában foglalja az élő chat és chatbot funkciókat, amelyek 1000 kombinált havi beszélgetést tesznek lehetővé. A megadott csevegési sablonok legfeljebb 50 chatbots testre szabhatók, ha elágazó „if / akkor” logikát használ. Létrehozási szabályokat hozhat létre minden egyes botra, olyan szűrők alapján, mint a kampány neve, a látogatói kérdés, a múlt csevegések száma, a hely és a többi. A bot ezután a szabályoknak megfelelően eléri a látogatót.

Ez a terv chat-botja élő chat-funkciókkal van kiegészítve, hogy az összes csevegést összegyűjtsék, felügyeljék és továbbítsák ugyanabból a műszerfalból. A bot-beszélgetések magukban foglalhatják az ügynökökkel való beszélgetés lehetőségét, és a botok is automatikusan ütemezhetik az ülések támogatását. Az alapterv olyan csapatokra vonatkozik, amelyeknek módjuk van arra, hogy célzott chatbot beszélgetéseket kezdeményezzenek az ügyfelekkel, akár támogatják, akár támogatják.

Szakmai

A Professional havonta 53 dollárba kerül, és korlátlan élő és bot beszélgetést és öt szolgáltatót tartalmaz. A chatbot funkció ugyanaz, mint az alapterv. Az élő csevegés azonban olyan prémium funkciókkal rendelkezik, mint az intelligens triggerek, és újabb módja van a beszélgetések automatizálásának, valamint az operátor teljesítményjelentéseinek és az intelligens triggerkövetésnek, amely betekintést nyújt arra, hogy hányan indítottak és válaszoltak.

A professzionális terv olyan vállalkozások számára készült, amelyek nagy forgalmú forgalmúak, mint az e-kereskedelmi üzletek, és azt szeretnék, hogy hogyan lehet azonosítani, kezdeményezni és megkezdeni a beszélgetéseket az ügyfelekkel és a látogatókkal a chatbots segítségével. Ez egy nagyszerű terv azoknak a vállalkozásoknak is, amelyek gyorsan szeretnék azonosítani a magas prioritású látogatókat az élő ügynök átadására.

A bot-triggerek létrehozása a látogató és az ügyfél-forrásadatok használatával.

Mit hiányzik a ZohoSales IQ

A chatbotnak nincs felhasználóbarát bot készítője. Vannak olyan utasítások, mint a „if / then” állapot, de a változásokra vagy parancsokra vonatkozó módosításokat a megjelenített kódban kell megadni. Ez többnyire intuitív lesz mindenkinek, aki valaha is HTML kóddal döbbent, de nem azok számára, akiknek több technológiai kezükre van szüksége. Ha egy egyszerű bot készítőt keres, fontolja meg a SnatchBot-ot.

Mit gondolnak a felhasználók a ZohoSales IQ-ról

Mivel a chatbot a nagyobb ZohoSales IQ platform egyik jellemzője, nem találtunk konkrét áttekintéseket a szolgáltatásról. Az általános megoldás esetében azonban a felhasználók általában olyanok, mint a betekintést, hogy milyen oldalakat látogatnak meg a látogatók, hová indulnak, és a teljes értéket olyan funkciókkal, mint az ólom-pontozás. Ha több felhasználói véleményt szeretne kapni a teljes platformról, látogasson el a Zoho SalesIQ felhasználói felülvizsgálati oldalára.

Hol található a ZohoSales IQ

A Zoho SalesIQ egy chatbot-ot kínál az élő chat-szoftverrel, amelynek funkciói nem találhatók az általunk vizsgált termékek valamelyikében: testreszabható bot-triggerek és ólom-pontozás. Kezdje a Free verziót a honlapján.

Látogassa meg a Zoho Sales IQ-t

Alsó vonal

A Chatbot szoftver egy automatizált kommunikációs csatorna, amely minden vállalkozás ügyfélszolgálati tevékenységének részévé válhat. Bár jelenleg nem tud helyet képviselni egy élő képviselőnek, sok magas szintű kérdésre válaszolhat, sőt programozható az ügyfélspecifikus lekérdezések visszajuttatására. Minél többet használnak a chatbot, annál jobban megtanulja az adott vállalkozáshoz kapcsolódó sajátosságait és ügyfeleit, így eszközzé válik, amellyel most befektethet.

Loading...